“社区居民纠纷看着事小，实际处理起来需要大智慧。”作为雉城街道回龙山社区新时代文明实践站的一名志愿者，同时也是红色之光自治团队微项目组长的李甜甜，近日与社工一起成功化解五峰花园小区房屋漏水、施工装修噪音扰人等居民纠纷。

　　作为街坊邻居，在日常生活中难免会产生摩擦，许多琐碎的小事不经处理，就容易变为矛盾纠纷。在雉城街道新时代文明实践所及街道社工站的支持下，回龙山社区新时代文明实践站携手新乡邻社会工作服务中心，通过征集居民诉求，挖掘、吸收辖区内的治理潜力，持续健全以“党建引领、多元融合、资源整合”为核心的多元治理化解模式。截至目前，经社工参与、各小区志愿服务队综合发力，回龙山社区成功化解辖区内各类矛盾18起。

　　打造文明社区、解决矛盾纠纷，离不开能抓住矛盾纠纷关键点的敏锐度。回龙山社区鼓励辖区内的退役军人、党员、军嫂等志愿者带头参与，细化网格，分类20个微网格，寻找社区中大家熟悉、信赖的，具有调解矛盾纠纷能力的志愿者。在协商议事中，与志愿者骨干探索适合各个小区的新机制，立足于微网格队伍架构，以责任、规范、标准入手，实现明晰治理内容、职责相互统一的微网格运作。

　　同时，社区凝聚治理主心骨，发挥团队“1+1>2”的合力作用，“红邻长”“云邻嫂”“红色之光”等志愿团队在文明实践站的带领下，积极服务于不同小区。他们从小区的人员结构、文化特色出发，多样宣传文明社区理念，以线上联系、专员对接、实际探访形式，让每一起矛盾纠纷都能得到及时化解。

　　成功化解矛盾纠纷、打造文明社区，缺不了专业技能的提升运用与法律知识的科普。“通过志愿团队经验分享会、矛盾纠纷调解专项培训、法律顾问入社区，为各志愿服务队提供细致教学、集中探讨、法律咨询。”回龙山社区新时代文明实践站负责人介绍，通过每月普法小活动，让法治思维、法治思想融入每位居民的日常生活和文明社区的建设中来。