长兴县中医院以志愿者体验就医为切入点,深化推进“最多跑一次”改革

2018-06-01   稿源: 长兴文明网 

  通讯员:学)当前,“最多跑一次”改革正加速全省医疗卫生服务领域深入推进。长兴县中医院围绕“最多跑一次”目标,以志愿者体验就医为切入点,紧贴患者心声,从看病过程中存在的堵点、难点、烦点着手,不断优化服务流程,改进服务方式,提升服务绩效,使“最多跑一次”改革真正惠及每一位长兴市民。

  挂号付费更快捷

  2015年以来,我院门诊逐步推出自助预约、自助结算、诊间结算。支付途径实现了现金、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡等多种方式。每天挂号、缴费近2000笔交易在自助机上完成。

  目前医院在八个平台全面开放门诊号源:浙江在线预约诊疗服务平台、门诊服务中心、医院预约电话(0572-6038030、6056015)、医生诊间、自助机、“微脉”APP、微信公众号“中医长兴”、“健康长兴”)、社区卫生服务中心。其中专家专科号源全部开放预约,普通号源80%开放预约,辖区基层预约号源与我院号源平台全部共享。全院实行实名制分时段预约挂号。

  2017年,我院开通了诊间预约、诊间结算。首次来院就诊的患者在任何一台自助机上完成挂号交易即可开通储值账户,对储值账户进行一定金额充值后,就可完成在医生诊间检验、检查、配药等费用结算。

  据悉,医院计划6月初在住院楼全面推广自助机服务,每个楼层将投放一台自助机,为住院患者全面提供预交款充值、每日清单查询等服务。

  检查检验更方便  

  今年4月,在长兴县卫计局统筹推进下,医院全面推出了医疗影像云服务。此举很大程度减轻了病人就医负担,按照传统的胶片模式,每张胶片的费用为21元(不纳入医保,自费),据估算,平均每位患者检查要2-3张胶片人均节省了约50元。据2017年数据显示,我院每年可为来就诊的市民直接节省看病费用约500多万元。此外,有了“云胶片云报告”应用,患者可凭借报告单上的二维码,直接用手机随时随地查看自己的云报告和云胶片,大大节省了取片时间,免除了来回奔波。

  目前,检验检查报告全面实现电子化,微信公众号“中医长兴”、“健康长兴”、“微脉”APP均可查询。

  此外,超声科已率先启用了分时段检查预约,为全面推进“检查少跑腿”奠定基础。

  急救更快速

  医院对来院的急危重症病人开通了绿色通道,争分夺秒赢得抢救时机。目前,医院正逐渐按照胸痛中心和卒中中心的标准进行建设,除了硬件达到国内领先水平外,重在优化胸痛、卒中患者的诊治流程。通过心内科、神经内科、介入科、神经外科、急诊科、重症医学科、检验科、影像科等多个科室合作,缩短救治时间,赢得胸痛、卒中急救的黄金时间,提高救治成功率和治疗后的生存质量。

  医院将以胸痛、卒中急救中心为依托,加强与基层医疗机构合作,探索医共体内胸痛、卒中救治新模式,加强对长兴市民胸痛、卒中急救知识的普及,积极采用高新技术从体检、健康管理、预防、治疗、急救、出院指导、运动康复全方位预防和救治。

  服务更贴心

  为了方便病人就诊,减少排队时间,医院职工全年提前半小时上班。门诊大厅导医人员、挂号收费处与自助机系统则更是同步再提前45分钟-1小时为来院患者提前提供服务。

  医院注重细节和人性化服务,如为病人免费提供四季养生水和一次性杯子;门诊大厅、急诊大厅、住院大厅均安设了免费的手机充电站;食堂放置了微波炉,免费供来院患者及家属加热饭菜;门诊卫生间安装感应洗手液,在卫生方面有了很大的保障;免费提供厕纸,解决了患者如厕一大问题。全院卫生间安装挂钩,

  方便患者挂衣物等。各种人性化的便民设施让病

  人倍感贴心、舒心。

  互联网+医疗健康   

  2014年我院与上级医院就建立了远程医疗会诊平台。通过高清的网络数字视频,双方共同为疑难疾病赢得了宝贵的治疗时机和获取了最佳治疗方法,省时、省心、省钱,实现了患者不出家门就享受到了省级专家治疗的服务平台。

  据悉,为进一步推进医共体工作,在医共体内门诊挂号、检查、住院共享预约服务基础上,医院将利用视频会议系统,与辖区医共体卫生院开通远程医疗会诊,更好为基层群众服务,让他们更加享受到医共体带来的福利。

  2016年医院成立了双向转诊办公室,落实专人负责双向转诊有关事宜,保证转诊通道通畅,确保转诊患者得到及时有效的安排和处理。

  2017年医院成立了区域心电诊断中心,对辖区医共体医联体实现远程会诊。2017年全年服务人次达3232人次。

  目前,医院正在着手建设“检查预约中心”和“入院准备中心”,两大中心将实现对超声、放射、内镜、心电等医技检查的集中预约和管理,以及对住院病人的床位预约、院前检验检查和住院手续的集中办理。让患者就医更顺畅、住院更省心。计划6月底完成。此外,门诊一站式服务中心将进行全方位改造,进一步拓展服务功能,提升患者就医体验。

  如何让患者看病“少跑腿”、“不跑腿”和“就近跑”,长兴县中医院一直在不断思索和努力着。院长柏平华说,近年来,医院通过开展“志愿者体验日”活动,旨在挂号、检查、配药、住院等“关键小事”入手,及时发现病人就医过程存在的痛点、难点、堵点,从而不断优化流程,提升服务,实实在在地让长兴人民提升就医体验,实现看病更便捷,更省心,更贴心,让长兴百姓体会到:“做长兴人健康幸福!”