“你好，李奶奶，我是长兴县龙山街道双拥社区一顶军帽的志愿者，最近张爷爷身体还好吗？我们上门给您采集信息。”
“不好意思，最近老伴精神不太好，还麻烦你们上门登记了。”
“没事的，张爷爷年龄这么大，您看什么时候方便，我们来您家做登记。”
2月28日上午，长兴县龙山街道双拥社区的“一顶军帽”志愿者前往了双拥路37号的张文献老人家中，手持移动设备，现场为老人照相，拍摄相关证件，将入伍时间、退役时间、安置情况等信息一一采集录入。
“张爷爷，天气比较冷，你要多注意保暖。”“李奶奶你和张爷爷有什么困难和问题就来我们社区或者打我们电话。”在采集过程中，志愿者细心、周到的服务和温暖人心的话语让两位老人连连道谢：“谢谢一直记着我们，谢谢！”
先进行电话联系，根据老兵的情况进行登记了解，再登门完善。这是 “一顶军帽”志愿者开展退役老兵信息采集工作的一个缩影。
打通为退役军人服务的最后“一公里”，让退役军人及家属感受到“最多跑一次”的服务。此次开展的为老兵上门“一站式”信息采集工作，得到了一致好评，老兵们纷纷表示感谢：“现在年纪大了，腿脚不便，去哪里都困难，而且孩子们都在外地务工，如果不是你们上门服务，我们都不知道怎么办理这个优待证，现在你们解决了我们多次跑、来回跑的繁琐程序，非常感谢党和政府的细心关照。”
截至目前，双拥社区共完成了120名退役老兵的信息采集，其中60多名老人在志愿者登门“面对面”采集中完善信息工作。一位姓刘的“一顶军帽”志愿者告诉记者：“社区将持续积极主动了解辖区退役军人和优抚对象的基本情况，着力完善‘一户一档’信息，为后期更好地开展工作奠定基础，增强退役军人归属感，真正做到用心、用情去服务退役军人。”
