序号

项  目

考核内容

每项扣分值

1

态度和气(30分)

工作期间工作人员态度和气、文明用语。

2

2

上班无吃零食、打瞌睡、大声喧哗、大音量播放音视频、玩游戏、玩手机（含手机游戏、刷朋友圈）等有损机关形象和影响办公环境的行为。

2

3

对来电来访，做到“三心”（热心、耐心、细心）、“五不”（不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难）、杜绝“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）。

2

4

有禁烟标识、无室内吸烟现象。

2

5

环境和美（30分）

物品摆放整齐；无积尘蛛网、地面无痰迹、茶渣、纸屑等垃圾；墙壁无乱涂乱画、乱钉乱挂、乱张乱贴等现象。

2

6

楼层走廊（含消防通道）畅通、有序、整洁，无乱堆乱放等现象；楼层公共卫生间、空调机房、强（弱）电井道间等无杂物存放及垃圾堆积等现象；无随地吐痰和乱扔瓜皮果壳、烟头等行为。

2

7

组织开展社会主义核心价值观、 “讲文明、树新风”、“和文化”等内容学习和宣传展示。

3

8

机动车按泊位规范有序停放，无越位停车、无堵塞消防通道和主要通道出入口、无压绿占绿停车及其他违章违规停车行为；非机动车按指定停车库和停车线停放，无任意停放。

2

9

空调运行时关闭门、窗；下班及时切断电器电源，随手关灯、关空调，无长明灯和电器空转等现象；不使用高功率电器；合理设置室内空调温度；无私拉乱接电线；不用消防水冲洗车辆，禁止在跌水池中洗车；水龙头随用随关。

3

10

管理和谐（40分）

建立创建班子，创建活动年初有计划、年中有检查、年终有总结，有文明创建台帐。

3

11

投诉受理机制健全并有效落实（检查投诉记录），及时处理文明创建群众投诉件。

3

12

开展文明细胞创建活动，积极配合参与文明劝导、环境美化等志愿活动，做好和社区结对、行政村结对、路长制、卫生责任区等工作。

3

13

热心志愿活动，每月积极组织到社区共建单位开展志愿服务活动不少于一次，每少一次扣5分。

14

切实做好社区共建经费保障工作，按时拨付社区共建经费。社区已经开发票，到12月底仍未拨付的单位扣10分（该项为第四季度检查内容）。

15

积极参加路段长制志愿活动，每周开展路段长制服务活动不少于一次，每少一次扣2分。

加减分

1） 报送文明创建信息(邮箱:cxwmb2014@sina.com)，刊登在简报每篇加1分；刊登在网站上，每篇加0.5分，累计加分不超过3 分。

2） 积极参加“书香长兴”建设，获“书香单位”称号加1分。

3） 积极配合文明创建工作，并做出重要贡献的，视情况加1-5分。

4） 上级布置有关文明创建工作，未积极参与实施或配合工作的，视情况扣1-5分。

序号

项目

考核内容

每项扣分数

1

态度和气

（30分）

工作期间工作人员态度和气，文明用语,做到“三心”（热心、耐心、细心）、“五不”（不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难）、杜绝“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）。

2

2

窗口单位投诉机制醒目，处理群众投诉及时（查看记录）。

3

3

积极参与文明劝导、环境美化等志愿活动。

2

4

做好与社区、行政村结对，共建经费按时拨付等工作,及时做好路长制、卫生责任区等工作。

2

5

吃零食、打瞌睡、大音量播放音视频、玩游戏、玩手机（含手机游戏、刷朋友圈）等

2

6

环境和美

（30分）

组织开展社会主义核心价值观、 “讲文明、树新风”、“和文化”等内容学习和宣传展示。

3

7

“门前三包”和绿化养护到位，无乱堆乱放杂物。

2

8

办公桌（办公室内）物品放置整齐，至少抽三个办公室。

2

9

窗口大厅、办公室、厕所等无卫生死角。

2

10

做好单位生活垃圾分类公益广告宣传工作；单位生活垃圾处理有分类提示、分类设施、分类投放、分类收运和分类处置。

2

11

管理和谐

（40分）

建立创建班子（或领导分工明确），创建活动年初有计划、年中有检查、年终有总结等。

2

12

收费窗口前设一米黄线，秩序规范。

2

13

窗口服务大厅工作人员着工作服，有上岗证。

1

14

单位投诉处理机制健全。

2

15

公共区域设置禁烟标牌（无室内吸烟）

2

16

单位有食堂二证齐全、餐具消毒、建立购货台帐

2

17

机动车划分泊位、非机动车划分停车线，泊车规范。

2

18

文明单位建立道德讲堂（有活动计划、有场地）

2

19

消防器材定期检查（查看记录）

2

20

开展文明窗口、文明科室、巾帼文明示范岗等文明细胞创评。

3

21

开展文明单位创建工作，创建台帐记录及时。

1

22

热心志愿活动，每月积极组织到社区共建单位开展志愿服务活动不少于一次，每少一次扣5分。

23

切实做好社区共建经费保障工作，按时拨付社区共建经费。社区已经开发票，到12月底仍未拨付的单位扣10分（该项为第四季度检查内容）。

24

积极参加路段长制志愿活动，每周开展路段长制服务活动不少于一次，每少一次扣2分。

加

减

分

1）单位因文明服务不到位，被群众投诉政府阳光热线的，每次扣2分，被媒体曝光的，每次扣5分。

2）报送文明创建信息(邮箱:cxwmb2014@sina.com)，刊登在简报每篇加1分；刊登在网站上，每篇加0.5分，累计加分不超过3 分。

3）积极参加“书香长兴”建设，获“书香单位”称号加1分。

4）积极配合文明创建相关工作，并做出重要贡献的，加1-5分。

5）上级布置有关文明创建工作，未积极参与实施或配合工作的，视情况扣1-5分。

长兴县精神文明建设委员会办公室               2018年2月28 日印发